法瞳时评

双十二刚过，就有不少市民向记者爆料称，收到自称“某某电商平台客服”的电话，对方称产品有问题，要对产品进行回收理赔，“客服”知道购买人的所有购物信息，还主动致电要给3倍赔偿。

近日，济南不少市民就因此中了招，其中还包括不少年轻人。经记者调查发现，济南许多网友近日都遇到过类似的情况，他们接到的诈骗电话中，客服所用的话术大都相同，所用的电话大都来自私人电话。此外记者还发现，被诈骗的受害者不仅是中老年人群，许多年轻人也因此中了招，有的甚至被骗数十万。

骗子或通过引导一步步让网友开通支付宝或者微信的某项功能，从而骗走用户的钱，或让网友登陆看上去与正常网页无异的诈骗网页，登记个人信息，当网友按照网页提示填写好银行卡等个人信息之后，骗子就会立刻在后台操作，转走网友的钱。

循循善诱、黑洞无底，为何被诈骗的人群越来越年轻化？如今，人们的手机短信逐渐变成了“广告接收器”般的存在，各种弹窗广告、垃圾短信、电话，附带着各种福利链接，引导网友一步步点击。这些信息真真假假，无法用肉眼直接分辨，这也就造成了即使很谨慎，也容易掉坑的现象。真的不怕，假的不怕，最怕真真假假无法辨别。而根据经验得知，受害人之所以对这些骗子的话深信不疑，主要是假扮客服的骗子能够准确说出受害人的购物信息。

那么客户的信息是如何被泄露的呢？在购物的时候，我们经常会发现平台客服会义正言辞的回复客户说，自己不会泄露客户的任何信息。那么到底是哪个环节出了问题呢？之前网上曾报道过一起相关的案例，警方在通报中表示，这些客服骗子为了获取客户的个人信息，进行非法诈骗，竟然临时应聘到快递公司，之后在整理快递包裹的过程中，记下网友信息，拿到网上售卖。除此之外，随意乱丢的快递外壳也是泄露用户信息的罪魁祸首。

随着《个人信息保护法》的正式实施，国家也加大了对于个人信息的保护力度。今年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行，这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律。其中明确：不得过度收集个人信息、滥用人脸识别技术、大数据杀熟等。《个人信息保护法》在个人信息处理者义务里面也特别提到，在处理个人信息的时候，应当对这些个人信息进行相关操作，像加密、去标识化等。

遇到诈骗须谨慎，小心“馅饼”变“陷阱”！虽然个人信息保护方面的法律法规日益完善，国家也加大了对侵犯个人信息犯罪的打击力度，但是在利益的驱使下，依然有不少犯罪分子铤而走险窃取公民个人信息。这些骗子窃取到网友的信息之后，除了直接在网上售卖获取金钱之外，还会用于定向的营销赚钱，而大部分骗子都会利用客户的信息进行诈骗，从而让网友蒙受损失。

这就要求各平台要持续加强内部的个人信息安全。网友在丢弃快递外壳的时候，要划掉自己的个人信息，最好在填写信息的时候，不要使用真实姓名和性别。在接到“客服”的退款电话时，一定要在正规平台上找客服反复确认。假的真不了，真的假不了，不贪心、不轻信、不汇款。不要随意扫二维码，不要随意点网站链接。若是受骗，要第一时间拿起法律的武器，保护自己的合法权益。